Vous avez une entreprise dont vous êtes fier et vous avez un nouveau site Web incroyable, mais ce n’est pas nécessairement suffisant pour vous aider à faire passer vos pistes potentielles à travers l’entonnoir des ventes.
Les avis des clients ont un impact indéniable sur le processus de prise de décision d’un consommateur. Ils sont incroyablement persuasifs et très probablement l’un des moyens les plus efficaces pour augmenter votre crédibilité et gagner de nouveaux clients. Les avis contribueront à bâtir votre réputation d’une manière qu’un site Web ne peut tout simplement pas faire seul.
Si vous ne recherchez pas activement les avis de vos clients, voici pourquoi vous devriez commencer dès maintenant:
• 88% des consommateurs ont lu les avis des clients pour les aider à choisir s’ils veulent ou non choisir une entreprise locale (brightlocal.com)
• 72% des consommateurs prendront des mesures après avoir lu une critique positive (brightlocal.com)
Les avis des clients convertissent les prospects en ventes
Une quantité écrasante de consommateurs lisent des critiques en ligne et utilisent cette information pour les aider à prendre une décision. Ces petites étoiles jaunes sont des outils marketing très puissants. Considérez les résultats de la recherche pour ‘location de voiture’ ci-dessous. Avant même de lire les critiques, je pense qu’il est assez évident qui obtient le plus d’appels téléphoniques ou de visites sur leur site Web.
Les avis peuvent vous aider à vous classer dans Google
Non seulement vos clients potentiels apprécieront le vote de confiance, mais Google y répondra favorablement. La plupart des gens pensent que le classement dans Google est tout au sujet des mots-clés et oui, alors que les mots-clés sont très importants, mais il y a plus que cela. Google veut fournir aux utilisateurs les meilleurs résultats tout autour, des résultats qui seront finalement les plus utiles. Les critiques positives donnent plus d’autorité à votre site en validant votre activité, ce qui peut vous aider à améliorer votre classement.
Comment puis-je obtenir des avis?
Maintenant que vous comprenez à quel point les critiques sont importantes, voici quelques conseils pour vous aider à démarrer:
1. Demande juste. Vos clients satisfaits seront heureux de vous donner un avis, alors ne soyez pas timide.
2. Savoir quand saisir l’opportunité parfaite. Si un client vous tend la main pour vous dire à quel point ils sont heureux, profitez-en pour leur demander un avis. Ne tardez pas. Plus vous prenez de temps à demander, moins vous êtes susceptible d’obtenir l’avis.
3. Soyez honnête. Faites savoir à vos clients à quel point les avis sont importants pour votre entreprise. S’ils ont eu une bonne expérience avec vous, il y a des chances qu’ils soient plus qu’heureux de vous aider.
4. Rendez-le simple. Lorsque vous communiquez avec vos clients, fournissez-leur des liens vers votre fiche Google My Business ou des avis sur votre page Facebook. Plus votre processus est facile, plus ils sont susceptibles de vous laisser une critique.
Que dois-je faire si je reçois un avis négatif?
Les commentaires négatifs peuvent être dérangeants mais croyez-le ou non, une mauvaise critique peut être bonne pour les affaires. Oui, vous avez bien lu – bon pour les affaires. Une étude de Reevoo a révélé que 68% des consommateurs font davantage confiance aux évaluations lorsqu’ils voient des retours positifs et négatifs. Rien que des critiques 5 étoiles amène souvent les gens à croire que quelque chose ne va pas. Un commentaire négatif ici et là peut aider à construire la confiance car elle renforce votre authenticité parce que regardons les choses en face – personne n’est parfait!
Si vous obtenez un avis négatif, assurez-vous toujours de répondre. Cela montre à vos clients potentiels combien vous êtes investi dans la résolution de ces situations moins qu’idéales et cela permet aux gens de savoir que vous vous souciez de vous. C’est aussi une excellente occasion de montrer aux gens comment vous interagissez avec vos clients, ce qui contribuera à renforcer votre crédibilité et à obtenir de nouveaux prospects.
Conseils sur la façon d’agir si vous obtenez un avis négatif
1. Répondre en temps opportun. Une réponse rapide montre que vous vous souciez et que vous prenez au sérieux les commentaires des clients.
2. Gardez votre sang-froid. Lorsque vous êtes propriétaire d’une entreprise, il peut être très difficile de ne pas être négatif personnellement. Prenez une minute pour digérer ce que vous venez de lire et recueillir vos émotions afin que vous puissiez approcher votre réponse sans être défensif ou agressif. Ce n’est pas le moment ou l’endroit pour essayer de remettre les pendules à l’heure.
3. Ne soyez pas un robot. Ecrire professionnellement mais honnêtement et avec une touche personnelle. Votre réponse ne devrait pas être générique ou fabriquée.
4. Dites que vous êtes désolé. Peu importe qui avait raison ou qui avait tort, présentez vos excuses pour l’expérience négative que votre client a eue. Montrer de l’empathie est toujours un bon point de départ et une simple excuse peut aller loin.
5. Gardez-le court et simple. Soyez précis, mais n’allez pas trop loin avec les détails.
6. Mettez les choses hors ligne. Offre de se connecter hors ligne pour en discuter plus avant.
Pour la plupart des gens (88% des consommateurs!), La lecture des critiques est devenue une partie importante du processus de prise de décision. Les avis aident à bâtir votre réputation et à gagner la confiance de vos clients potentiels. Ils constituent un puissant outil de marketing qui peut convaincre quelqu’un d’aller avec vous plutôt que la concurrence.
