Nous couvrons comment vous pouvez influencer les commentaires des clients et gérer de manière proactive votre réputation et vos commentaires en ligne.
Construire une solide réputation en ligne est plus important que jamais. Une étude réalisée par Harvard Business Review a constaté qu’une différence d’une «étoile» dans la note moyenne dans un profil d’entreprise en ligne typique peut conduire à une différence de 5 à 9% des revenus.
Mais comment pouvez-vous influencer les commentaires des clients et gérer de manière proactive votre réputation en ligne?
Étape 1: Écoutez vos clients: Vos clients sont votre meilleure ressource pour découvrir comment apporter des améliorations à votre entreprise, alors établissez un système pour vraiment écouter et interagir avec ce que vos clients disent de vous.
Étape 2: Cibler les sites Web pertinents: vous pouvez affiner votre processus de surveillance en vous concentrant sur les sites Web les plus importants pour votre public cible. Savoir quels sont les sites les plus influents vous aidera à planifier un processus de gestion de la réputation approprié.
Étape 3: Recueillir les commentaires des clients: Ne laissez pas le processus de révision au hasard. demander des commentaires aux clients à partir des points de contact clients en ligne et hors ligne. Soyez créatif, soyez poli et soyez direct.
Étape 4: Partagez les commentaires de vos clients: Les commentaires positifs des clients font un excellent contenu marketing, alors assurez-vous de remercier publiquement les clients pour leur temps et leurs commentaires – vos profils de médias sociaux sont un endroit idéal pour partager les éloges de vos clients.
Étape 5: Apprendre et améliorer: Soyez prêt à apprendre des commentaires négatifs et à apporter des améliorations. N’oubliez pas de répondre rapidement et positivement aux mauvaises critiques et votre réputation sera améliorée plutôt que d’être endommagée par la mauvaise critique.
Les sites d’évaluation en ligne gagnent en popularité, car les commentaires des clients sont devenus un facteur clé dans les décisions d’achat des consommateurs – vous pouvez soit le laisser au hasard, soit prendre des mesures pour gérer votre réputation en ligne et obtenir l’avantage marketing.
Si vous souhaitez nous aider à établir un processus d’écoute, de collecte et de partage d’avis pour améliorer votre réputation en ligne, contactez notre agence de marketing numérique dès aujourd’hui.
